15 обязательств осознанного лидерства. Новая парадигма для устойчивого успеха - Jim Dethmer Страница 27

ФАКТ

То, что неоспоримо, например, люди не спорят с ним.

ЧТО ВИДЕОКАМЕРА

ЗАФИКСИРОВАЛА

БЫ ФАКТИЧЕСКОЕ И ОБЪЕКТИВНОЕ

ОПИСАНИЕ

ЧЕРНО-БЕЛОЙ

РЕАЛЬНОСТИ

STORY

То, с чем можно спорить, например, люди спорят с ним.

МНЕНИЯ

УБЕЖДЕНИЯ

СУЖДЕНИЯ

ИНТЕРПРЕТАЦИИ

МОТИВАЦИИ

ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ

Чтобы эффективно использовать модель клиринга, важно понимать разницу между фактом и историей. Вы будете использовать оба этих понятия, если будете проводить клиринг с другим человеком.

Факты - это объективные данные. Факты - это то, что зафиксировала бы видеокамера. Если вы посмотрите видеозапись встречи, она содержит звуки и изображения. Она записывает произносимые слова, включая тон, интонацию и громкость. Она также фиксирует жесты, язык тела и выражение лица. Все это - факты. Факты неоспоримы. Это просто то, что произошло, без какого-либо смысла.

Истории - это интерпретация фактов. Истории включают в себя все суждения, мнения и убеждения, которые мы выводим из фактов. Ум работает так: он получает факты/данные, а затем придумывает истории об этих фактах. Все истории выдуманы. Они не являются истинными. Это просто то, как мы видим мир. Сознательные лидеры проводят четкое и постоянное различие между фактами и историями, которые они придумывают об этих фактах. Они убеждаются, что все факты выложены на стол, а затем поощряют высказывание историй. Они создают культуру, в которой все истории (мнения, суждения, убеждения) приветствуются. Они также создают культуру, в которой понимают, что истории придумывает сам рассказчик и что они не являются правдой. Хотя истории не являются правдой, они невероятно ценны. Просто это не факты.

Часто мы бываем на совещании и слышим, как люди говорят: "Дело в том, что...".

Они бросили мяч.

Мы облажались.

Эта идея не имеет смысла.

Он говорил со мной неуважительно.

Юридическая служба и служба контроля за соблюдением требований - слишком противоположные понятия.

Она - лучший менеджер по продажам из всех, что у нас были.

На самом деле, ни один из этих фактов не является фактом. Это все истории. Проблема усугубляется тем, что многие организации - и вполне обоснованно - стремятся ориентироваться на данные. Большое внимание уделяется фактам и данным, но на самом деле эти "факты" - выдуманные истории.

Сознательные лидеры знают, что факты не являются причиной расстройства или драмы. Факты не вызывают стресс. Драму и стресс вызывают истории, а истории придумываются. Создателями историй являемся мы сами. Это не значит, что все истории вызывают драму и стресс. Некоторые истории делают нас счастливыми. В модели клиринга не факт вызывает разлад в отношениях с коллегой по бизнесу, а история, которую вы создаете о факте.

Это освобождает как лично, так и коллективно. Как только вы поймете, что вы и другие постоянно придумываете истории, а затем верите, что ваши истории на самом деле являются фактами, вы сможете сдвинуться с места. Сдвиг заключается в том, чтобы выбрать легкое отношение к своей истории. Легкомысленное отношение к своей истории означает признание того, что ваша история - это ВАША история. Это не факт, не правда, и вам не нужно быть правым. Это просто то, как вы видите мир. Это позволяет делиться своими историями и приглашать других рассказать свои истории о мире.

МОДЕЛЬ КЛИРИНГА

В модели клиринга очень важно отличать факты от историй. И то, и другое является частью модели очищения, но они разделены. Как и любое проявление откровенности, модель очищения эффективна, если использовать ее с позиции заботы и любопытства. Структура модели направляет разговор на устранение сплетен и создание нового понимания.

КАК ОТДЕЛИТЬ ФАКТ ОТ ИСТОРИИ

Чтобы эта модель была эффективной, все участвующие стороны должны получить опыт "ясности". Поэтому в конце, когда вас спрашивают: "Вам все ясно?", мы имеем в виду: "Вы сказали все, что хотели сказать, и почувствовали все, что хотели почувствовать, по этому вопросу? Вы полностью выразились?" Сказать, что вы "ясны", не означает, что вопрос решен. Это значит, что у вас больше нет невысказанных мыслей, чувств, суждений и желаний. Это также означает, что вы готовы взять на себя 100-процентную ответственность за то, как вы помогли создать ситуацию и поддерживать ее. Как только вы проясните ситуацию, вы сможете провести беседу, чтобы разрешить все, что еще требует решения".

ФАКТ

STORY

Квартальные продажи снизились на 4%.

Отдел продаж не справляется со своей работой

Мой менеджер говорил со мной с красным лицом и повышенным тоном

Мой менеджер зол на меня и разочарован проделанной мной работой

Коллега пришел на встречу в 11:15, которая должна была начаться в 11:00.

Мой коллега не уважает мое время и не интересуется темой встречи

Я получил бонус 22%.

В компании считают, что я отлично справляюсь со своей работой, и довольны моими усилиями

Меня не пригласили на корпоративную коктейльную вечеринку.

Мой руководитель не любит меня и не ценит мой вклад

Меня уволили

Это плохое развитие событий

МОДЕЛЬ КЛИРИНГА

ЧЕЛОВЕК А (БРАЙАН) СНИМАЕТ ВОПРОС

ПОДТВЕРДИТЕ СМЫСЛ ОТНОШЕНИЙ: "Джим, я хочу прояснить с тобой этот вопрос, потому что дорожу нашими деловыми отношениями".

УСТАНОВИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ РАЗГОВОРА: "Сейчас подходящее время для разговора?" "Если не сейчас, то когда?"

"THE SPECIFIC FACTS ARE..." (Зафиксированные факты; не суждения) "Факты таковы, что на четырех из последних пяти встреч вы появлялись после времени начала".

"I MAKE UP A STORY THAT..." (Я представляю...; My story is...; My judgment is...) "Я придумываю историю о том, что эта встреча не важна для вас. Вы не ставите этот проект в приоритет, и, поскольку вы слишком заняты, он провалится".

"I FEEL..." (Angry, Sad, Scared, Sexual, Joyful...) "I feel scared and angry".

"МОЯ РОЛЬ В ЭТОМ..." (Моя роль в создании или поддержании проблемы) "Моя роль в этом заключается в том, что я не поговорил с вами напрямую в первый раз, когда это произошло. Я также не договорился с вами с самого начала о сроках и приоритете этих встреч. Мой собственный страх перед завершением этого проекта заставляет все воспринимать как нечто значительное".

"И Я КОНКРЕТНО ХОЧУ..." "Я хочу четко договориться с вами о времени и при необходимости пересмотреть его заранее. Мне бы очень хотелось, чтобы вы проверили себя, насколько вы согласны с этим проектом, и сказали мне, если это не так".

ЧЕЛОВЕК Б (ДЖИМ) СЛУШАЕТ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ.

"ЧТО Я СЛЫШУ, ЧТО ВЫ СКАЗАЛИ..." (Отразите или перефразируйте без толкования).

Вспомните каждый отрезок речи человека А (Брайана). Как можно точнее повторяйте слова этого человека. Ценность зеркального отражения заключается в том, что человек чувствует, что его слушают. Во-вторых, когда человек (в данном случае Брайан) слышит, как ему повторяют его собственные слова, он может понять, что сказанное им - не то, что он имел в виду.

Джим говорит Брайану: "Я слышу от тебя, что, когда я опоздал на четыре встречи, ты решил, что это означает, что я не привержен проекту и что с моими приоритетами, как сейчас, этот проект может провалиться. Вы чувствуете страх