Вирусная петля: От Facebook до Twitter, как растут самые умные бизнесы современности - Adam L. Penenberg Страница 26

Ценг быстро понял, что меньшее количество шагов регистрации означает более высокий уровень конверсии, а это влияет на коэффициент. Это объясняется тем, что умножение всех коэффициентов конверсии в вирусном цикле дает общую вирусность. Если вы увеличиваете конверсию даже на долю, вы повышаете виральность, что, в свою очередь, способствует общему распространению. Он также обнаружил, что светлые цвета работают лучше, чем аляповатые фоны, а ускорение работы сервиса, чтобы страницы загружались быстрее, также помогает. Это связано с тем, что человек способен воспринимать все, что занимает более 150 миллисекунд - половину времени, необходимого для того, чтобы глаз моргнул. Добавление смайликов в темы электронных писем повысило их вирусный коэффициент на целых 10 процентов. "Без шуток", - говорит он.

Но значительные изменения произошли, когда они начали рассылать потенциальным поклонникам по электронной почте подсказки, например: "В фамилии вашего тайного поклонника шесть букв", "Имя вашего тайного поклонника начинается от A до F" или "Адрес электронной почты вашего тайного поклонника отличается от вашего домена". Это привлекло на сайт еще больше людей, и на каждые десять из них как минимум несколько добавили в базу данных новых поклонников. За три месяца они зарегистрировали десятки тысяч пользователей, а 27 октября перешагнули отметку в сто тысяч пользователей. К февралю CrushLink стал вирусным, а через месяц зарегистрировал миллионного пользователя. 2 марта он перешагнул отметку в 1,5 миллиона, а 22 марта - в 2 миллиона.

Два выпускника колледжа зарабатывали на том, что заставляли пользователей заполнять рекламные предложения, которые были элементарной регистрацией на других сайтах. Они просто обращались с подсказками как с валютой, раздавая первые несколько штук, а затем требуя от пользователей заполнить анкеты, чтобы получить больше. В результате Ценг и Шлейр-Смит получили доход в размере 2 миллионов долларов. Не то чтобы они действительно увидели столько. Сначала некоторые рекламодатели заявили, что они обманом заставили пользователей заполнить анкеты, поэтому трафик был ненастоящим. Ценг подал в суд, и в итоге им удалось вернуть примерно половину причитающихся им денег.

После окончания школы они поступили в Стэнфорд, чтобы изучать физику. Они пытались продать CrushLink, но крах доткомов не позволил им получить свою цену. На деньги, заработанные на CrushLink, они создали технологический инкубатор под названием JumpStart Technologies, чтобы финансировать другие предприятия, и наняли штат сотрудников, чтобы поддерживать сайт. Но их вирусные схемы начали разрушаться, когда спамеры начали имитировать электронные письма CrushLink, рассылая миллионы таких писем по всему Интернету. CrushLink превратился из милой концепции в, как описал его автор Salon, "последний нарост машины интернет-маркетинга, ставшей непостижимо гнусной".

Затем Федеральная торговая комиссия оштрафовала вирусный дуэт на 900 000 долларов за нарушение закона CAN-SPAM. В жалобе FTC утверждала, что JumpStart предлагал потребителям бесплатные билеты в кино, если они сообщали имена и адреса электронной почты пяти друзей. Затем JumpStart подменяла адрес электронной почты человека, чтобы сообщение выглядело так, будто оно пришло от его друга, хотя на самом деле это было не так. Иллюзию дополняла тема письма, содержащая персонализированное сообщение вроде "Привет", "С Днем святого Валентина" или "Пора в кино. Пойдем". "Таким образом, - утверждалось в жалобе, - коммерческие письма JumpStart обходили некоторые спам-фильтры и открывались потребителями, которые думали, что они содержат личную переписку".

О штрафе Ценг говорит: "Нам определенно не повезло, что мы стали мишенью (многие другие занимались похожими или еще худшими вещами), и нам следовало бы иметь лучшее юридическое представительство, но нам было двадцать четыре года, и мы не знали, что лучше. И достаточно сказать, что с тех пор мы никогда не отправляли никаких писем, которые могли бы быть истолкованы как вводящие в заблуждение". Он также утверждает, что компания CrushLink никогда не занималась спамом и не продавала адреса электронной почты спамерам. Так же как и JumpStart.

Если это правда, то CrushLink - это история о компании-вирусе, которую саботировала еще более мощная информационная сила: спам. Если нет, то CrushLink просто сошла с ума, использовав свою вирусность в злонамеренных целях. В любом случае это поучительная история, с которой мы еще столкнемся в будущем. На самом деле, это уже произошло, причем с теми же игроками. В июле 2009 года генеральный прокурор штата Нью-Йорк Эндрю Куомо обвинил социальную сеть Tagged, которую Ценг и Шлейр-Смит основали в 2004 году, в краже "адресных книг и личных данных" более шестидесяти миллионов пользователей, предупреждая получателей о просмотре фотографии, которой на самом деле не существовало. Вместо этого получателя "заставляли стать новым членом Tagged", - сказал Куомо. Ценг обвинил в проблеме "запутанный новый процесс регистрации", который Tagged немедленно прекратила.

С развитием технологий важно учитывать, что способность остановиться так же важна, как и ускорение. Только после того, как Джордж Вестингауз изобрел воздушный тормоз в 1868 года, поезда смогли двигаться быстрее и тянуть за собой сотни вагонов. До этого крушения поездов были обычным явлением, даже когда поезда медленно двигались по земле. Мы нуждаемся в аналогичной инновации, чтобы защитить себя от столкновений с вирусами.

Если история покажет, то так оно и будет. Всякий раз, когда компании прибегали к принудительным вирусным крючкам - скажем, перехватывали вашу адресную книгу электронной почты, когда вы пытались подписаться, - любой краткосрочный вирусный рост компенсировался отчуждением клиентов, которое само по себе передавалось вирусно, от пользователя к пользователю, через социальные сети и блогосферу.

В наши дни вирусность работает в обе стороны. Таков мир, в котором мы живем.

["ВЕЗДЕСУЩИЙ ИНТЕРНЕТ"].

Будь то Wi-Fi, сотовые сети с широкополосным доступом, спутниковое соединение или другие меры, у пользователей смартфонов есть множество способов выхода в сеть. Но беспроводной интернет означает нечто большее, чем возможность проверить электронную почту в Starbucks. Представьте, что ваш город в одночасье превратился в одну гигантскую точку беспроводного доступа. Вы могли бы оплачивать парковку своей картой MasterCard вместо того, чтобы искать четвертаки. Коммунальные компании могли бы считывать показания счетчиков в реальном времени и перекладывать экономию на плечи потребителей. В следующий раз, увидев выбоину, вы сможете мгновенно отправить фотографию с камеры телефона в мэрию. Муниципальная беспроводная связь не только облегчит жизнь горожан. Она может спасти жизнь. Пожарные могли бы включать зеленый свет светофора, когда мчатся на тушение пожара. Полицейские могли бы подключаться к камерам наблюдения в банке, чтобы получить преимущество при раскрытии ограбления. Сотрудники служб экстренного реагирования могли бы общаться во время стихийных бедствий или террористических атак.

Вездесущий Интернет означает, что любой человек и в любом месте может подключиться к