Евгений Колотилов - Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения Страница 27

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 91. Опрятность и аккуратность во всем

Маркетинг – это любой контакт вашего бизнеса с внешним миром. Даже самый незначительный. На основании того, что люди будут видеть в вашем бизнесе, они сделают соответствующие выводы о вас.

Если машина вашей компании грязная – это плохой маркетинг, потому что люди решат: если такая машина – значит, и на производстве так же.

Если у вас в офисе бардак и кипы бумаг на столе, люди подумают, что вы и дела свои ведете аналогичным образом. Желания купить у вас поубавится, поверьте!

Будьте во всем опрятны и аккуратны – это элемент маркетинга.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 92. Одежда ваших сотрудников

Необязательно требовать от своих сотрудников носить униформу или соблюдать строгий дресс-код. Тем не менее имейте в виду, что многие люди напрягаются при виде продавцов с чрезмерным пирсингом, тату или имеющих вызывающий внешний вид.

По одежде и внешнему виду вашего персонала (всего – не только продавцов!) покупатели будут судить и о вашем бизнесе. Независимо от того, нравится вам это или нет!

Удивительно, но факт. Если ваш сотрудник одет в костюм и галстук (для женщин – темный костюм и туфли), то доверия к нему больше, чем если он носит джинсы и свитер.

Если же у вас в компании есть спецодежда или униформа, ничто не мешает разместить на ней логотип, чтобы сотрудники были ходячей рекламой.

Рекомендуемый ресурс: John Malloy «Dress for Success».

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 93. Скорость ответов на запросы

Ваша оперативность может стать мощным орудием, способным победить конкурентов.

Если ваши конкуренты отвечают на запрос в течение двух часов, а вы – за 20 минут, то вы уже на 50 % победили. При прочих равных условиях выберут вас как более оперативных.

Отвечайте на запросы клиентов быстро. Кто поверит, что вы выполните заказ в срок, если на простой запрос отвечаете две недели?

План действий:

Инструмент № 94. Схема: как к вам добраться, где припарковаться

Если ваше местоположение – не то, чем можно похвастаться, и от метро к вам нужно добираться долго и сложно, а на автомобиле непонятно как доехать, вы рискуете, что клиент, один раз поплутав, второй раз к вам просто не поедет.

Поэтому всегда предоставляйте клиентам подробную схему проезда/прохода. И укажите несколько мест для парковки, если у вас нет собственной.

Разместите схему проезда на сайте, в буклетах, каталогах и высылайте по факсу, e-mail или почте.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 95. Тренинг персонала

Тренинги персонала – одна из самых прибыльных маркетинговых тактик. Вы можете сами их проводить, а можете попросить делать это руководителя отдела продаж или вашего лучшего менеджера по продажам.

Как часто? Рекомендуем собираться один раз в неделю на 30–60 минут.

Отрабатывайте все этапы продаж – от первичного поиска клиентов до заключения сделки. Тренируйте, как продавать дополнительные услуги, как увеличивать сумму чека, как отвечать на телефонные звонки. Играйте в продавцов и покупателей, а затем просите каждого участника игры дать обратную связь.

Никто не рождается великим продавцом, но многие ими стали. Если хотите, чтобы ваши продавцы продавали МНОГО, займитесь их обучением. И помните старую истину: повторение – мать учения.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 96. Ваша репутация

Репутация не дается от рождения, мы создаем ее сами в течение долгого времени. Репутацию сложно завоевать и очень легко испортить. Если кто-то имел неприятный опыт работы с вами, то, скорее всего, расскажет об этом своим знакомым.

Есть статистика, что недовольный клиент может рассказать о том, как его обидели, нескольким десяткам знакомых. И это еще не самое страшное. Действительно плохая новость заключается в том, что с появлением Интернета дурная слава в мгновение ока становится достоянием тысяч и даже десятков тысяч человек.

Приложите усилия и наберитесь терпения для создания хорошей репутации своего бизнеса, тогда около вашего офиса будет стоять очередь клиентов, желающих у вас покупать. Они захотят иметь дело с вами потому, что будут уверены – на вас можно положиться.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________