Надо думать! Тренажер мышления - Никита Юрьевич Непряхин Страница 21

Мы можем списать такие заявления на неуверенность в себе или на чрезмерную самонадеянность и завышенную самооценку. Или использовать знание об эвристике доступности, она тоже может хорошо объяснять подобное поведение. Например, у Марины несколько подруг пытались сбросить лишние килограммы, но никому этого не удалось. Или Сергей мог прочитать автобиографию известного актера, где тот описывает свою мгновенную историю успеха. Так тоже может быть.

Однако такие ситуации прекрасно объясняет еще одно когнитивное искажение под названием «эффект "сложно – легко"». Заключается оно в том, что мы часто переоцениваем свои силы при решении трудных задач и, наоборот, недооцениваем себя в работе над простыми. Почему-то сложные, объемные задачи часто вызывают у нас излишнюю самоуверенность, а вот элементарные – неуверенность и недоверие.

Например, на работе нам предлагают взяться за некий крупный проект. Мы оцениваем его объем и свои силы и выносим вердикт: «Конечно, возьмусь, за месяц реализую». В результате мы срываем все дедлайны и портим отношения с коллегами и руководством. И наоборот: наш руководитель просит исправить отчет. Мы смотрим на него и однозначно утверждаем, что и недели не хватит на его исправление, хотя в реальности там дел на пару часов. Опять мнение руководства о нас как о работнике сильно испортилось.

Это когнитивное искажение хорошо изучено и прекрасно иллюстрируется некоторыми экспериментами. Представьте: людям задают вопросы, часть которых действительно сложная, а остальные – абсолютно незатейливые. Участников эксперимента просят дать ответы и оценить шанс верного ответа на каждый вопрос. Удивительно, что вероятность правильных ответов на действительно сложные вопросы люди оценивали как высокую, при этом как низкую – на простые. Получается, что мы часто проявляем излишнюю уверенность при решении масштабных и трудных задач, но нередко опускаем руки в простых ситуациях.

Это интересно!

Есть еще один любопытный психологический феномен, который тесно связан с эффектом «сложно – легко». Называется он эффектом Даннинга–Крюгера в честь ученых, которые его и открыли. Заключается он в том, что люди, которые имеют низкий уровень квалификации, не способны осознавать свои ошибки (в силу того же низкого уровня квалификации). Это в конечном итоге приводит их к завышенным представлениям о собственных способностях, умениях и навыках. И наоборот, действительно высококвалифицированные люди склонны занижать оценку своих умений.

Подобный эффект хорошо наблюдается в одном эксперименте. Исследователи выявили интеллектуальный уровень студентов, а после этого попросили субъективно оценить свою успеваемость. Так вот, продвинутые студенты часто сомневались в своих показателях и принижали свои способности, а вот менее успешные студенты, наоборот, завышали свой интеллектуальный уровень.

Итак, мы зачастую переоцениваем и недооцениваем свои способности. Переоценивание прекрасно объясняется иллюзией контроля, о которой мы говорили ранее. Теперь благодаря эффекту «сложно – легко» вы понимаете, почему мы часто не только переоцениваем себя, но и недооцениваем.

Поэтому давайте сразу перейдем к практике: вспомните минимум по три ситуации, в которых действовала эта ловушка мышления.

Что же делать с этим когнитивным эффектом, который часто заставляет нас ошибаться и упускать возможности? Вот пять рекомендаций:

1. Перед тем как давать ответ по поводу возможности и сроков реализации той или иной задачи, всегда помните об эффекте «сложно – легко».

2. Поэтому давать мгновенные ответы (смогу / не смогу, возьмусь / не возьмусь, получится / не получится) никогда нельзя. Берите время для более детального анализа.

3. Изучайте вопрос с разных сторон. Подвергайте сомнению информацию, которую вы получаете. Проанализируйте несколько мнений или источников. И всегда сравнивайте противоположные мнения («это невозможно» и «это легче некуда»). Истина, скорее всего, где-то посередине.

4. Не сравнивайте себя с другими. Не доверяйте историям успеха, ведь чаще всего это больше исключение из правил, нежели тенденция[32]. Старайтесь трезво оценивать свои сильные и слабые стороны в плане компетенций, умений и знаний.

5. Всегда раскладывайте задачу на составляющие. Задавайте себе вопросы: «Что конкретно необходимо сделать, чтобы добиться результата?», «Сколько времени может занять выполнение задачи или решение вопроса (минимум, максимум и оптимум)?», «Какие сложности/форс-мажоры могут возникать в процессе реализации?», «Что может помочь или, наоборот, помешать решить данную задачу?» и так далее.

8. Эффект ложного согласия

Почему мы считаем, что есть только два мнения: мое и неправильное

Начнем сегодняшний день с очередного эксперимента. Мы предлагаем вам отдать предпочтение одному из двух вариантов, а также подумать, как бы ответило большинство.

Интересно, удался ли наш эксперимент. В подавляющем числе случаев люди считают, что большинство ответит так же, как и они. Все дело в том, что мы искренне полагаем, что адекватные люди воспринимают мир в точности как мы. Например, человек глубоко убежден, что категорически нельзя проводить опыты над животными, даже в научных целях. И он будет считать, что большинство людей думает точно так же, как и он. Противоположное мнение вызовет у него недоумение и даже раздражение: «Как можно думать по-другому? Это же аксиома! Наверное, с ними что-то не так…»

В этом и заключается суть когнитивного искажения, которое называется эффектом ложного согласия. Нам свойственно переоценивать количество людей, которые разделяют наши мнения и убеждения. Мы считаем свою позицию общепринятой. Если мы так думаем, то так же думает и большинство. Мы полагаем, что другие люди более похожи на нас, чем это есть на самом деле. Эффект ложного согласия заставляет нас проецировать свой способ мышления и свои позиции на других людей.

Вот почему те, кто не согласен с нами, кажутся нам странными, неполноценными, недалекими и даже глупыми. Эффект ложного согласия часто приводит к непониманию, поспешным выводам и даже конфликтам, ведь мы начинаем приклеивать подобные ярлыки на тех, кто просто имеет другое мнение.

Такое когнитивное искажение часто мешает в работе. Например, мы предлагаем, на наш взгляд, гениальную идею. И ожидаем если не оваций, то как минимум всеобщей поддержки, но почему-то не получаем ее. Все это из-за того, что у нас были неправильные ожидания. И вместо того чтобы предусмотреть возможные возражения и интегрировать их в свою презентацию, мы делаем ошибочные прогнозы о своем потенциальном успехе.

Давайте подумаем, почему же возникает эффект ложного согласия? На это есть несколько причин:

1. Мы укрепляем самооценку и подтверждаем свою правоту. Работает главный принцип конформизма: «Я такой же, как все», «Если мое мнение разделяет большинство, значит, оно верное». Ведь все мы – существа социальные. Мы хотим чувствовать поддержку от окружающих, и, раз мы не единственные, кто так думает, уверенность в правоте у нас растет.

2. Социальная психология говорит, что мысли о схожести между людьми приходят в голову гораздо быстрее мыслей о различиях. Ведь нам крайне важно идентифицировать себя с другими и искать схожие черты.

3. Кроме того, мы чаще всего судим по своему окружению. А мы, как правило, общаемся с людьми, которые как минимум разделяют наши жизненные принципы и взгляды. По своим приятелям и друзьям мы судим о большинстве, но проблема в том, что ближайший круг – это не большинство.

Все мы заблуждаемся, когда считаем, что остальные думают так же, как и мы. Вместо того чтобы проанализировать вопрос с разных сторон, обратиться к статистике или аналитике, мы идем по пути наименьшего сопротивления и выдаем свое мнение (иногда даже ошибочное) за общественное. И тут важно понимать, что переоценка универсальности своей позиции часто приводит к фатальным последствиям.

Теперь давайте сконцентрируемся на том, что может нам помочь минимизировать воздействие эффекта ложного согласия. Мы сформулировали несколько правил-установок, поразмышляйте над ними. Выберите три пункта, которые возьмете на вооружение в качестве золотых правил.

9. Отклонение в сторону статус-кво

Хотим ли мы перемен