Харизма - Дебора Таннен Страница 5

анализами: уровень кортизола у них был существенно ниже. Помимо этого, выяснилось, что чем выше должность и чем больше у человека подчиненных, тем ниже уровень кортизола. Почему? Скорее всего, потому что у руководителей обострено чувство контроля. Это психологический фактор, известный как способность эффективно заглушать стресс. Согласно результатам, полученным в ходе исследований Пранджалом Мехтой из Орегонского университета и Робертом Джозефсом из Техасского университета, у наиболее эффективных лидеров (вне зависимости от пола) отмечен уникальный психологический профиль, характеризующийся относительно высоким уровнем тестостерона и относительно низким уровнем кортизола. Такие управленцы не испытывают волнения, сталкиваясь с проблемами. Их поведение нельзя назвать расслабленным, но эмоционально они не напрягаются. Этих лидеров часто называют «неутомимыми борцами». Их манера держаться оказывает мощное влияние на окружающих. Неутомимые борцы внушают нам, что, с какими бы трудностями мы ни столкнулись, в конце концов все наладится. Энн Ричардс, бывший губернатор Техаса, – яркий тому пример. Настойчивость и авторитетность сочетаются с широкой улыбкой и сообразительностью, и окружающим сразу становится ясно, что Энн не позволит агрессивному политическому миру сбить ее с ног.

В кризисных ситуациях такие люди способны продолжать транслировать спокойствие и заражать им других. Большинство людей не выносят неопределенности, но им намного легче справиться с этим состоянием, когда рядом есть лидер, который прикрывает их, сохраняет спокойствие, ясность ума и решительность. Именно таким людям мы доверяем, именно к ним прислушиваемся.

Известен ряд физических упражнений, помогающих вырабатывать уверенность в себе и даже влиять на уровни химических веществ в организме, чтобы стать похожим на неутомимого борца. Дана Карни, Эми Кадди и Энди Яп предлагают людям принимать позы, которые ассоциируются с доминированием и силой у представителей животного мира (позы лидера). Это открытые позы, когда тело занимает много пространства (представьте себе Чудо-женщину или Супермена, стоящих широко расставив ноги и поставив руки на бедра). Результаты исследований свидетельствуют о том, что у тех, кто перед социальным мероприятием провел в такой позе всего две минуты, значительно возрастает уровень тестостерона и снижается уровень кортизола.

Помните, что посылаемые нами сигналы могут быть неоднозначными. Например, мы видим чью-то реакцию на наше появление, но не можем быть точно уверены, на что именно человек реагирует. Чувствуя теплое отношение начальника, сомневаемся, адресовано ли оно нам. Мы признаем его силу, но хотим убедиться, что она направлена на решение тех проблем, с которыми столкнулись мы. Как уже ранее говорилось, часто наши суждения скоропалительны и основаны на невербальных сигналах. Если руководителю предстоит решить сложную задачу, то для того, чтобы прийти в нужное расположение духа, ему стоит предварительно попрактиковать какой-нибудь ритуал для формирования теплого отношения. Тренировки помогут ему научиться в нужный момент сознательно подавать позитивные невербальные сигналы. Эту стратегию мы называем «изнутри наружу» (в противоположность подходу «снаружи внутрь»). Вспомните о разнице между классической игрой актера и игрой по методу Станиславского. В последнем случае актер испытывает эмоции своего героя и натурально воспроизводит их, тогда как при классической игре он учится жестко контролировать свои невербальные сигналы. По большому счету, метод «изнутри наружу» более эффективен.

Существует множество способов выразить теплое отношение и проявить профессиональные навыки. Можете либо делать на них акцент, либо маскировать их по мере необходимости. Двое из авторов этой главы, Джон Неффингер и Мэтт Кохут, учат руководителей – представителей разных профессий – контролировать как вербальные, так и невербальные сигналы. Рассмотрим несколько примеров из их практики.

ПОЧЕМУ ТЕПЛОЕ ОТНОШЕНИЕ ПРЕВОСХОДИТ СИЛУ

Главное, что должен помнить руководитель: прежде чем вести людей за собой, важно установить контакт с ними. Теплое, дружественное отношение к сотрудникам – залог успешных взаимосвязей.

Потребность во взаимосвязях

У людей есть потребность общаться, принадлежать к определенной группе. Многие психологи готовы привести доводы в пользу того, что потребность в общении – одна из основных для человека. Эксперименты, проведенные нейробиологом Наоми Эйзенбергер и ее коллегами, доказывают: эта потребность столь велика, что, например, подвергаясь остракизму (даже со стороны виртуальных незнакомцев), мы испытываем острую боль сродни физической.

«Мы» вместо «они»

В последние десятилетия немногие области научного знания пользовались столь же пристальным вниманием социальных психологов, как групповая динамика. И на то есть причины. Мы настолько сильно симпатизируем группе, к которой принадлежим, что даже в исключительных условиях (когда членство в группе определено случайным образом, или же она сформировалась спонтанно, или ее члены не всегда дружелюбны) все равно отдаем предпочтение согруппникам, а не незнакомцам. Вы как руководитель должны поставить перед собой цель: войти в состав ключевых групп в компании, то есть управленцев разных уровней. Но, к сожалению, став одним из них, вы начнете терять людей.

Желание быть понятым

В глубине души каждый хочет, чтобы его услышали и поняли. Хороший руководитель должен уметь взглянуть на ситуацию с точки зрения других. Но грустно признавать, что карьерный рост мешает этому. Обретая власть над другими, мы теряем способность относиться к ним как к личностям. По этой причине руководители должны сознательно и постоянно тренироваться и представлять себя на месте тех, кем они управляют.

Как продемонстрировать теплое отношение

Если вы, пытаясь казаться душевным и заслуживающим доверия начальником, постоянно контролируете свои невербальные сигналы, эффект может быть обратным: ваше поведение часто будут воспринимать как наигранное, а лично вас – как неискреннего человека. Вот как можно избежать этой ловушки.

Все хорошо в меру

Желая продемонстрировать теплое отношение к другим, люди иногда говорят с фальшивым энтузиазмом, их голос звучит громче обычного, они изо всех сил пытаются передать свое восхищение. В определенных условиях это вполне действенно. Но если окружающие не сделали ничего особенного, чтобы заслужить подобные дифирамбы, они решат, что либо ваши чувства показные, либо вы льстите всем подряд.

Лучший способ дать понять человеку, что вы относитесь к нему с теплом, – говорить низким голосом и негромко, как если бы вы утешали друга. Ваш тон должен быть таким, чтобы собеседник почувствовал, что вы с ним на равных. Высказывайте свои мысли откровенно, без притворства или излишнего возбуждения. Таким образом вы покажете коллеге, что доверяете ему. Можете даже по-дружески поделиться чем-то из личного опыта – разумеется, в пределах допустимого, – чтобы продемонстрировать общительность и открытость. Например, представьте, что вам нужно установить взаимосвязь с новыми сотрудниками на первой встрече с ними. Попробуйте с самого начала поделиться с ними личной историей – например, рассказать, как вы себя чувствовали в первый день на новой работе. Часто этого достаточно для создания дружелюбной атмосферы.

Принимайте чувства других

Прежде чем должным образом оценить ваши идеи, коллеги составят определенное мнение непосредственно о вас. Дайте им понять, что вы придерживаетесь примерно таких же взглядов, что и они. Таким образом вы не только проявите эмпатию, но и предстанете перед глазами сотрудников разумным человеком, к мнению которого стоит прислушаться. Так что, если вы хотите, чтобы подчиненные внимали вам и соглашались с вами, сначала согласитесь с ними.

Представьте себе, например, что в вашей компании грядут глобальные преобразования и сотрудники сильно волнуются, как это повлияет на них в плане требований к качеству работы, инноваций, гарантий занятости. Когда будете говорить с людьми, продемонстрируйте, что разделяете их страхи и волнения. При этом неважно, выступаете ли вы на официальной встрече или ведете неформальный разговор. Посмотрите человеку прямо в глаза и скажите: «Я знаю, сейчас все чувствуют себя неуверенно, и это очень тревожит». Вас начнут уважать за то, что вы не обходите молчанием острые темы, и будут готовы услышать то, что вы хотите им сказать.

УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ДРУЖЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ?

Ваше поведение на работе существенно влияет на отношение к вам окружающих. Даже если вы не особенно дружелюбны, осваивайте соответствующие техники и используйте их в формальных и неформальных ситуациях. Это поможет вам стать влиятельным руководителем.