Моя история - Джоан Лесли Мэлоун Страница 57

что некоторым охранникам приходилось стоять в очереди и занимать место для своих клиентов? Возможно. Но никому не разрешалось пропускать очередь или получать преференциальное обращение, и, честно говоря, никто никогда не жаловался, по крайней мере, мне. Хотя был забавный момент, когда Дэвид Линли, сын принцессы Маргарет, остановился, чтобы купить подарок для своей жены Серены.

Он терпеливо стоял в очереди вместе с моей дорогой подругой Рут Кеннеди, которая была управляющим директором его компании по дизайну мебели. Рут с самого начала поддерживала этот бизнес и прекрасно разбиралась в розничной торговле. На протяжении многих лет я часто обращалась к ее мудрым советам — и мы часто смеялись над этим одним конкретным днем.

Магазин снова был переполнен, и, когда Дэвид пробирался по очереди к входу, он вел себя как настоящий джентльмен, уступая дверь уходящей даме... за которой следовала еще одна... а затем целый поток дам... и пара. Непрерывный поток людей означал, что он простоял там добрую минуту. Дэвид, одетый в черный пиджак и свитер с воротником-стойкой, получал любезные слова благодарности от каждого покупателя, которые явно приняли его за швейцара Jo Malone, а не за члена королевской семьи.

Поскольку кассы не переставали звенеть вплоть до Рождества, мы поняли, что были совершенно не готовы к праздничному наплыву людей, которые каждый год стекались на Уолтон-стрит, и мы, конечно же, не ожидали такого спроса. Нам приходилось пополнять полки четыре раза в день. За шесть недель был распродан шестимесячный запас продукции. К концу финансового года в апреле мы фактически достигли пятилетней цели, поставленной на шесть месяцев. Но, несмотря на всю невероятность этого, больше всего меня удовлетворяло осознание того, что мои ароматы меняют жизнь людей к лучшему.

Ничто не сравнится с чувством, когда клиент лично или в письме восторженно отзывается о духах: как они пахнут, какие эмоции вызывают, какие воспоминания пробуждают и как он не может себе представить, что будет носить что-то другое. Как и мода и музыка, вкусы в парфюмерии и одеколонах очень субъективны, и все же то, с какой любовью люди говорят о моих ароматах, и то, как газеты пишут о том, как каждый аромат завоевал своих поклонников, всегда будет для меня очень важно.

Иногда я слышала и о неожиданных преимуществах ароматов. Однажды Рут Кеннеди стояла в очереди в аптеке в Нью-Йорке, когда один из моих ароматов оказался слишком « » для джентльмена, который прошел мимо нее в одном из проходов. «Он подошел ко мне сзади и предложил мне выйти за него замуж, потому что я так хорошо пахла!» — смеялась она. «Вот тогда-то и понимаешь, что у тебя отличный аромат, Джо!»

Такие истории были очень приятны, потому что в ту эпоху, когда еще не было социальных сетей, мы с Гэри не имели возможности отслеживать, как продукт принимают потребители и как далеко за пределы Лондона распространяются отзывы о нем. Клиент делал покупку, уходил с пакетом с моим именем, и это было все, что мы могли узнать. Я также не имела представления, как о продукте отзывались мои коллеги по индустрии парфюмерии.

Я помню, когда кто-то впервые сказал мне: «Ты меняешь язык ароматов, Джо. Все о тебе говорят». Моя первая мысль была: «Правда? Правда?!» Я была погружена в свой мир, наслаждаясь тем, как растет наш маленький бизнес. Я даже не задумывалась о более широких перспективах, по крайней мере, сразу.

Конечно, я читала о похвале, которую мы получали, но ни на минуту не думала, что наше маленькое предприятие когда-нибудь — да и вообще может — привлечет внимание одного из парижских парфюмерных домов. То, что певец-автор песен почти каждую субботу собирает полный зал в местном клубе, еще не значит, что к нему придут представители звукозаписывающей компании. Тогда я этого не знал, но позже я услышал от одного парижского парфюмерного дома, что крупный бренд послал своих людей незаметно проверить магазин, «чтобы узнать, чем вы так отличаетесь от других».

На мой взгляд, я не был чем-то «особенным». Я просто следовал своей интуиции и называл ароматы по их ингредиентам — тенденция, которую сегодня, похоже, переняли большинство брендов, но тогда, полагаю, именно эта простота выделяла меня из общей массы. «Простота» — это слово, которое лучше всего описывает мой подход. Я верю, что признаки качества и роскоши — это утонченность, а не суета, не помпезность, не навороты. Сдержанность. Тонкость. Как аромат, который постепенно раскрывается и тихо привлекает к себе внимание.

Сейчас я могу об этом размышлять, но в середине 1990-х у меня не было времени задумываться о влиянии того, что мы делали. Все, что мы могли, — это продолжать подкидывать уголь в огонь, чтобы дело шло своим чередом. Но я никогда не был слишком занят, чтобы творить, и именно это от меня и требовали, когда предложили поработать над двумя ароматами: одним для French Connection, другим для McDonald’s.

Понятно, что Гэри был немного насторожен по поводу обоих подходов, и его опасения были примерно такими: «ТЫ НЕ СЧИТАЕШЬ, ЧТО У НАС И ТАК ДОСТАТОЧНО ДЕЛ?» Но « » Алиса Грин, которая тогда была замужем за основателем и исполнительным директором French Connection Стивеном Марксом, была моей клиентом по уходу за лицом и спросила, не хотел бы я помочь в создании их первого аромата.

Как креативный директор компании, она была человеком, которым я очень восхищался. Кроме того, это была возможность поработать со Стивеном, ритейлером старой школы, который основал модный бренд в 1972 году и в середине 1990-х годов произвел фурор благодаря гениальному маркетинговому ходу, использовав инициалы компании — FCUK — в рекламной кампании, которая стала культовой.

Несмотря на то, что в магазине было очень много работы, я рассматривал возможность работать с такими великими людьми, как Алиса и Стивен, как ценный опыт. Для меня это был шанс проверить себя: смогу ли я создать аромат для другого бренда? Я думаю, что любой уважающий себя предприниматель может бросить вызов себе за пределами своего бизнеса.

В результате получился чистый, цитрусовый, грейпфрутовый одеколон с прекрасной древесной ноткой, и я был так же горд этим ароматом, как и всеми остальными. То же самое я могу сказать о том, который я создал для McDonald's UK в честь 21-й годовщины открытия первого ресторана в Вулвиче в 1974 году — унисекс-аромат, который мы назвали First Generation.

В то время некоторые люди спрашивали меня, почему я работаю с McDonald's, если мой бренд